Costco中國(guó)大陸首店開(kāi)業(yè)，已賣(mài)出16萬(wàn)張會(huì)員卡，美國(guó)Costco登陸上海灘，為啥這么火？[圖]

    全美第二大零售商，全球最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)式超市Costco在上海閔行正式營(yíng)業(yè)，大量市民冒著高溫趕去超市購(gòu)物。

    @globaltimesnews

    US supermarket giant #Costco's first step into China attracts lots of residents during its first business day in #Shanghai on Aug 27. The checkout line surpassed 30m long. (Video: Yang Hui/GT)

    8月27日，美國(guó)超市巨頭開(kāi)市客踏足中國(guó)市場(chǎng)的第一步，其開(kāi)設(shè)在上海的超市，首個(gè)營(yíng)業(yè)日吸引了眾多市民前去購(gòu)物。

    Global Times記者在超市里看到，在結(jié)賬處，客流排成了長(zhǎng)龍，結(jié)賬隊(duì)伍超過(guò)了30米。顧客的購(gòu)物車(chē)?yán)锎蠖嘁赞r(nóng)副產(chǎn)品為主，而排在末端的顧客預(yù)計(jì)需要3個(gè)多小時(shí)才能輪到結(jié)賬

    不過(guò)，超市里面由于人多擁擠，開(kāi)業(yè)5小時(shí)后，開(kāi)市客宣布限制客流。

    @globaltimesnews

    #US supermarket giant #Costco's first business day in China attracted swarms of customers after it opened in #Shanghai on Tues. A checkout line exceeding 30 meters, forced Costco to cap the number of customers from now on (Photos: Yang Hui/GT)

    美國(guó)超市巨頭開(kāi)市客周二在上海開(kāi)業(yè)后的第一個(gè)工作日就吸引了大批顧客，超過(guò)30米的結(jié)賬隊(duì)伍迫使開(kāi)市客從現(xiàn)在開(kāi)始限制顧客數(shù)量。

    《環(huán)球時(shí)報(bào)》總編輯胡錫進(jìn)在推特上評(píng)論道：中國(guó)市場(chǎng)對(duì)美國(guó)公司至關(guān)重要。

    @globaltimesnews

    Instead of leaving China, US retail giant Costco opened its first Chinese store in Shanghai on Tuesday. Consumers waited in long queue to get inside the store. Such a grand opening can't be seen in other places. Chinese market is crucial to American companies.

    周二，美國(guó)零售巨頭開(kāi)市客沒(méi)有離開(kāi)中國(guó)，而是在上海開(kāi)設(shè)了首家中國(guó)門(mén)店。消費(fèi)者排著長(zhǎng)隊(duì)等候進(jìn)入商店。這樣盛大的開(kāi)幕式在其他地方是看不到的。中國(guó)市場(chǎng)對(duì)美國(guó)公司至關(guān)重要。

    上海人搶購(gòu)Costco這件事兒，其實(shí)充滿了喜感。僅僅看新聞標(biāo)題，你就可以感受到那種熱火朝天的狀態(tài)。Costco“被迫停業(yè)“這幾個(gè)字背后，無(wú)數(shù)人的失望和惆悵、商家的無(wú)奈加竊喜，以及旁觀者的驚訝，躍然紙上。同時(shí)，這也向世界悄悄地傳達(dá)了一個(gè)信息：中國(guó)消費(fèi)者希望和美國(guó)優(yōu)秀公司一起成長(zhǎng)！

    Costco是美國(guó)最大的連鎖會(huì)員制倉(cāng)儲(chǔ)超市，其實(shí)這個(gè)商業(yè)模式本身并不新鮮，在很多年前沃爾瑪?shù)纳侥窌?huì)員店就在中國(guó)試水過(guò)，不過(guò)經(jīng)營(yíng)得不好。

    這次美國(guó)零售巨頭卷土重來(lái)，景象則完全不同。有兩個(gè)亮點(diǎn)，第一個(gè)是“爆滿”，停車(chē)場(chǎng)的牌子寫(xiě)著“車(chē)位已滿，至少需要等待三小時(shí)”，這個(gè)表達(dá)很“上海”，中國(guó)其他地方很少會(huì)提示你還要等多久；

    （因車(chē)流量太大，Costco在停車(chē)場(chǎng)入口豎起了“車(chē)位已滿,至少需等待三小時(shí)”的牌子）

    第二個(gè)是“茅臺(tái)”和“烤雞”遭到了搶購(gòu)，聽(tīng)到這兩個(gè)詞真的會(huì)讓人笑出聲來(lái)，很好地體現(xiàn)了中美友好——國(guó)人愛(ài)茅臺(tái)，美國(guó)朋友喜歡烤雞?？倦u也是很多初到美國(guó)的中國(guó)人最?lèi)?ài)的食品，我?guī)状稳サ纤鼓徂D(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去都是覺(jué)得烤雞腿性價(jià)比最高。

    值得一提的是Costco里面大部分商品都是中國(guó)制造的，商業(yè)確實(shí)一直是超越國(guó)界的。

    本文我們將從這個(gè)“火爆”開(kāi)始，談?wù)剬?duì)上海消費(fèi)者和Costco的更多思考。

    先說(shuō)上海人！夸張一點(diǎn)說(shuō)，“搶購(gòu)”多少有一點(diǎn)行為藝術(shù)，特別是在全球貿(mào)易爭(zhēng)端的時(shí)刻，消費(fèi)者的熱情并沒(méi)有被輿論情緒所影響。跳躍一點(diǎn)想：也許未來(lái)某一天在全球貿(mào)易重歸正常的時(shí)候，我們應(yīng)該為上海人今天的搶購(gòu)點(diǎn)贊，因?yàn)檫@充分體現(xiàn)了中國(guó)人開(kāi)放的心態(tài)、不計(jì)前嫌的熱情和胸懷。

    為什么上海人如此熱衷于搶購(gòu)呢？其實(shí)“上海人”這個(gè)表述可能不太準(zhǔn)確，因?yàn)榻裉斓纳虾Ｗ鳛槭澜缰?，本地人、外地人和外?guó)人實(shí)際上已經(jīng)很難分清楚到底一個(gè)什么樣的比例了。

    我個(gè)人對(duì)上海人印象最深的是兩件事。第一件是關(guān)于找工作的事，一位投資圈的上海大佬曾對(duì)我說(shuō)，“我們上海很多年輕人，寧愿在外企里賺5000塊錢(qián)，也不愿意在創(chuàng)業(yè)公司賺1萬(wàn)”。他有點(diǎn)自嘲地說(shuō)：“上海人講格調(diào)，愛(ài)生活，但有點(diǎn)不太愛(ài)冒險(xiǎn)。”

    還有一件事更生動(dòng)。有一次我在紐約出差，同行的一個(gè)大巴里有一位90多歲的上海老奶奶。當(dāng)時(shí)大家都很好奇問(wèn)她究竟是怎樣忍受了長(zhǎng)途奔波的勞苦來(lái)到的美國(guó)，但老奶奶一直流露出自信的笑容。和她同行的女兒說(shuō)：“我們家老太太年輕的時(shí)候在十里洋場(chǎng)的大酒店里工作過(guò)，見(jiàn)過(guò)世面，70歲的時(shí)候還能從日本自己轉(zhuǎn)機(jī)去美國(guó)。”

    這兩件小事兒真的定格了我對(duì)上海人的印象：其一，上海是中國(guó)最具開(kāi)放傳統(tǒng)的城市，上海人是實(shí)用主義、理想主義和拿來(lái)主義完美融合；其二，上海人在長(zhǎng)期的東西方文化交匯中，接受新鮮事物快，沒(méi)有中西的對(duì)立，熱心看世界；其三，上海人很喜歡用行動(dòng)為自己的價(jià)值觀“投票”，他們喜歡什么就會(huì)充滿熱情地去追求。

    這又讓我回憶起2000年左右在上?？丛拕〉囊粋€(gè)場(chǎng)景。當(dāng)時(shí)很多50多歲的上海夫妻都是男士西裝革履，女士帶著黑絲手套和很洋氣的帽子，兩個(gè)人手挽手走進(jìn)禮堂。

    這些景象和今天的搶購(gòu)潮一樣美好。上海人的確厲害，將高雅、多元和實(shí)用結(jié)合得如此嚴(yán)絲合縫?？傊?，上海人的搶購(gòu)行為某種程度上代表了他們對(duì)新生事物的積極態(tài)度。

    再說(shuō)Costco。上海人搶購(gòu)背后當(dāng)然還有一個(gè)重要原因，就是Costco確實(shí)代表一種趨勢(shì)性的商業(yè)形態(tài)，我們可以大體從四個(gè)角度解讀其商業(yè)模式：

    1、Costco的本質(zhì)是針對(duì)個(gè)人的批發(fā)市場(chǎng)。

    這樣解釋可以讓更多的人理解Costco背后的大邏輯。Costco一直秉承低價(jià)高品質(zhì)政策，嚴(yán)格將毛利率限制在10%左右，遠(yuǎn)低于其他零售企業(yè)。據(jù)說(shuō)，如果Costco的某一件商品毛利率超過(guò)14%就需要上報(bào)CEO。當(dāng)然，這可能是一種傳播策略，但可以肯定的是——低價(jià)是Costco的殺手锏。

    那Costco降低的價(jià)格是從哪里來(lái)的呢？

    我們分析大體有三個(gè)角度，其一就是品類(lèi)聚焦，一般在Costco里面一個(gè)品類(lèi)有10種以內(nèi)的產(chǎn)品，都是精挑細(xì)選的，這樣的專(zhuān)注在供應(yīng)鏈上分?jǐn)偭撕芏喑杀荆少?gòu)比較集中；

    其二就是會(huì)員費(fèi)支撐。說(shuō)起來(lái)199元或者299元的會(huì)員費(fèi)，看起來(lái)不多，但是如果放在幾萬(wàn)人的體系中看，是非常巨大的。數(shù)據(jù)顯示，Costco的會(huì)員費(fèi)收入只占總收入的2.2%，但是卻貢獻(xiàn)70%的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；

    其三就是在高人流基礎(chǔ)上，服務(wù)類(lèi)產(chǎn)品拉高了Costco的整體毛利水平。Costco的賣(mài)場(chǎng)里不僅有蔬果、肉類(lèi)、乳制品、海鮮、烘焙食物、花、服飾、書(shū)籍、軟體、家用電器、珠寶、藝術(shù)、酒類(lèi)和家具，許多分店還設(shè)置汽車(chē)維修服務(wù)、藥妝店、眼科診所、照片沖洗店和加油站，這些服務(wù)類(lèi)的產(chǎn)品會(huì)通過(guò)巨大流量平攤成本，何況O2O也是Costco的一個(gè)核心戰(zhàn)略，也在降低成本。所以，從批發(fā)市場(chǎng)的定性上看，該公司其實(shí)用了一種“不對(duì)稱(chēng)博弈”戰(zhàn)略重構(gòu)了零售的價(jià)值鏈，這一點(diǎn)很了不起。

    2、Costco在沃爾瑪商業(yè)模式退化的基礎(chǔ)上崛起。

    僅僅從第一條中看Costco的創(chuàng)新，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因?yàn)閮r(jià)格和價(jià)值鏈無(wú)論怎么重構(gòu)，也還是屬于零和博弈，無(wú)非是哪里多哪里少的問(wèn)題。如果我們把Costco和它的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪對(duì)比，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這背后還有大學(xué)問(wèn)。沃爾瑪是1962年建立的，僅僅比1976年建立的Costco早了14年，應(yīng)該說(shuō)這很難構(gòu)成領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，也不能說(shuō)后者比前者先進(jìn)，何況沃爾瑪山姆會(huì)員店也有類(lèi)似會(huì)員制的嘗試。

    但在40多年的直接競(jìng)爭(zhēng)中，一個(gè)微小的差異放大了兩者競(jìng)爭(zhēng)力之間的差距。

    由于沃爾瑪是平價(jià)全品類(lèi)超市，他們不斷通過(guò)打壓供應(yīng)商獲得低價(jià)產(chǎn)品，并且獲得更高利潤(rùn)，這樣發(fā)展下去的結(jié)果就是——沃爾瑪?shù)漠a(chǎn)品越來(lái)越便宜的同時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商或廠家利潤(rùn)越來(lái)越少，這樣他們就會(huì)想盡辦法通過(guò)降低質(zhì)量來(lái)獲利。這就導(dǎo)致沃爾瑪走向了低質(zhì)低價(jià)的下降通道。而Costco卻在會(huì)員費(fèi)的支撐下走向了高質(zhì)高價(jià)的上升通道?？梢?jiàn)，沃爾瑪和Costco的幾十年商戰(zhàn)，背后并非只是商業(yè)模式差別，而是商業(yè)根本價(jià)值主張的基因區(qū)別。當(dāng)然，沃爾瑪也很偉大。

    3、Costco有效地激勵(lì)了“專(zhuān)業(yè)”用戶，并給與“業(yè)余”用戶信任和實(shí)惠。

    這一點(diǎn)很容易理解。超市零售用戶粗線條地劃分，大體有兩類(lèi)，一種人是對(duì)價(jià)格極度敏感，選擇時(shí)間相對(duì)充裕的。他們是用挑選的時(shí)間換更多實(shí)惠的“專(zhuān)業(yè)”用戶，比如勤儉持家的主婦、退休老人、低收入群體等，Costco為這種人提供了可以選擇的批發(fā)服務(wù)，讓他們可以通過(guò)挑選和數(shù)量?jī)蓚€(gè)緯度體現(xiàn)最大化優(yōu)惠。還有一種人是“業(yè)余”一點(diǎn)的用戶，對(duì)價(jià)格不是特別敏感，購(gòu)買(mǎi)決策更快，希望最快的速度買(mǎi)到性價(jià)比較高的產(chǎn)品。這些人更多是都市年輕人家庭、快節(jié)奏人群。這類(lèi)用戶并不少，他們需要值得信任的商業(yè)模式。也就是說(shuō)，Costco即使讓一小部分“專(zhuān)業(yè)”用戶占到了很大的便宜，但由此帶來(lái)的對(duì)多數(shù)人的傳播效果，足以平衡之前在“專(zhuān)業(yè)”用戶上面虧損的利潤(rùn)。

    4、Costco符合“消費(fèi)價(jià)值觀升級(jí)”和“粗放消費(fèi)模式降級(jí)”的雙重趨勢(shì)。

    目前，Costco在全球七個(gè)國(guó)家設(shè)有超過(guò)500家的分店，其中大部分都位于美國(guó)境內(nèi)，加拿大則是最大國(guó)外市場(chǎng)，這次來(lái)中國(guó)大陸剛開(kāi)業(yè)就這么火爆，不由得帶給我們更多思考。為什么同樣是全球零售巨頭的日本高島屋在上海就很快關(guān)門(mén)了，而Costco卻如此火爆呢？

    是因?yàn)橹袊?guó)人買(mǎi)不起高端百貨了嗎？個(gè)人覺(jué)得這個(gè)說(shuō)法也不完全對(duì)。

    這個(gè)說(shuō)法“對(duì)”的一部分是，在經(jīng)濟(jì)不好的時(shí)候，粗放的消費(fèi)模式面臨降級(jí)，大家不會(huì)大手大腳花錢(qián)了，首先減少的就是高端消費(fèi)。但從另一個(gè)角度來(lái)講，Costco很符合上海人，甚至國(guó)人對(duì)于新型零售價(jià)值觀的認(rèn)可——消費(fèi)既要有里子，也要有面子。零售這個(gè)行業(yè)，既可以日久見(jiàn)人心，也可能日久生厭，家樂(lè)福顯然就是后者，自己不進(jìn)步就被別人就趕超了。盒馬鮮生現(xiàn)在很火，但在我們調(diào)研中看到其“價(jià)值觀勢(shì)能”還是不夠高，很多產(chǎn)品定位很高端，但是品類(lèi)龐雜不容易理解。當(dāng)然，在生鮮和高質(zhì)量產(chǎn)品上，盒馬鮮生也做得很好，但從商業(yè)價(jià)值觀角度，美國(guó)公司值得盒馬鮮生學(xué)習(xí)。

    說(shuō)了這么多，最后做一個(gè)簡(jiǎn)單的總結(jié)，談?wù)剛€(gè)人對(duì)中國(guó)零售行業(yè)的一點(diǎn)趨勢(shì)性判斷。

    首先，會(huì)員制的商業(yè)機(jī)會(huì)可能隨著Costco進(jìn)入中國(guó)得到加強(qiáng)。其實(shí)會(huì)員制不僅僅是積個(gè)分那么簡(jiǎn)單，它背后有一套精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的邏輯，比如幫會(huì)員嚴(yán)選低價(jià)高質(zhì)量產(chǎn)品，幫會(huì)員提供更多服務(wù)，針對(duì)會(huì)員強(qiáng)化某種商業(yè)理念或者價(jià)值觀，強(qiáng)化情感連接等等。如果做好會(huì)員制，就必須以會(huì)員為基礎(chǔ)展開(kāi)運(yùn)作，維護(hù)好這個(gè)社群。

    其次，商業(yè)模式需要在零售和批發(fā)之間找到結(jié)合點(diǎn)。中國(guó)的城鄉(xiāng)二元社會(huì)結(jié)構(gòu)，其實(shí)和美國(guó)相似度是很高的?，F(xiàn)在越來(lái)越多城里人喜歡開(kāi)車(chē)去大量采購(gòu)，這很“美國(guó)”，這種基于汽車(chē)之上的超級(jí)市場(chǎng)如何運(yùn)作給中國(guó)的商超企業(yè)提供了一個(gè)很好的課題。

    再次，企業(yè)要有突破性的價(jià)值觀傳遞。Costco在開(kāi)業(yè)首日提出來(lái)一個(gè)口號(hào)：“隨便吃，吃好了再買(mǎi)”。這個(gè)口號(hào)真的很有一種超乎企業(yè)和客戶之間信任的價(jià)值觀在里面。中國(guó)的零售企業(yè)在這方面可以思考很多的突破點(diǎn)，讓消費(fèi)者獲得情感支持。比如宜家，那么多人在里面躺著睡覺(jué)，沒(méi)有人去干涉，你買(mǎi)不起一套家具，可以在里面呆一整天體驗(yàn)，這就是價(jià)值觀的力量。中國(guó)人和其他國(guó)家消費(fèi)者一樣，講實(shí)惠的同時(shí)也看重被信任、被尊重。

    最后，企業(yè)經(jīng)營(yíng)需要合理運(yùn)用低價(jià)武器。荷蘭和比利時(shí)最近興起的HEMA零售雖然銷(xiāo)售的是價(jià)格低廉的商品，但給用戶的體驗(yàn)卻是很高端的。企業(yè)需要多去思考應(yīng)該如何重構(gòu)價(jià)值鏈？如何創(chuàng)新節(jié)約成本？如何在保證低價(jià)格的同時(shí)確保供應(yīng)商生態(tài)不斷供給高質(zhì)量產(chǎn)品？

    當(dāng)然，今天的火爆不意味著Costco就在中國(guó)一定會(huì)取得巨大的成功，但它全球化的供應(yīng)鏈體系，以及更本地化的高效管理值得人們?nèi)ド钊胨伎肌?/p>

    總而言之，上海人和Costco今天都給全國(guó)人民上了一課。應(yīng)該說(shuō)經(jīng)過(guò)40多年改革開(kāi)放的中國(guó)人，已經(jīng)成為了世界上最開(kāi)放的族群。長(zhǎng)期與歐美等國(guó)家的互動(dòng)交流，讓國(guó)人具備了深深的全球化素養(yǎng)，中國(guó)市場(chǎng)越來(lái)越開(kāi)放，也越來(lái)越理性。即使是美國(guó)企業(yè)，無(wú)論是特斯拉，還是Costco，都沒(méi)有在中國(guó)受到冷落，這就是中國(guó)消費(fèi)者對(duì)世界企業(yè)的胸懷。

    最后很想說(shuō)一句應(yīng)景的話：上海人以及全體中國(guó)人，歡迎美國(guó)公司和中國(guó)消費(fèi)者一起成功！這里有世界上最理性和自由的市場(chǎng)，上海歡迎您，中國(guó)也歡迎您！