為持續(xù)深化“放管服”改革,優(yōu)化營商環(huán)境,堅持以人民為中心,不斷提升政務服務水平,推進行政審批服務便民化,打造高效政務服務,錫林郭勒盟政務服務局統(tǒng)籌信息化建設全局,推進建設高質(zhì)量政務服務系統(tǒng),結(jié)合線上線下融合服務管理,著力構(gòu)建布局科學、智慧監(jiān)管、高效運行的政務服務新模式。
一是績效考核電子化、監(jiān)督考核標準化。在錫林浩特地區(qū)政務服務大廳建設績效考核系統(tǒng),依據(jù)頒發(fā)的績效考核管理辦法,智能化設定考評規(guī)則,對工作人員出勤、服務態(tài)度、紀律作風及行政效能等進行量化標準考核,通過與大廳考勤設備對接和無縫集成,實現(xiàn)考勤數(shù)據(jù)自動歸集、匯總、交換至績效考核系統(tǒng),參照考評規(guī)則自動形成考核成績,全流程電子化運行監(jiān)管、標準化管理考核,進一步優(yōu)化行政管理體系,推進績效考核、監(jiān)察督辦智能化,大力提升工作效率。
二是探索運用AI技術(shù)、創(chuàng)新監(jiān)管新模式。依托錫林浩特地區(qū)政務服務大廳視頻監(jiān)控設備,建設“視頻預警分析系統(tǒng)”,改變大廳管理模式,由傳統(tǒng)人工巡查方式向人工智能AI智能監(jiān)控轉(zhuǎn)變,不斷提升大廳智能化水平,建立線下服務監(jiān)管新體系。同時,對大廳工作人員行為舉止(如:離崗、玩手機、著裝)進行分析,對大廳各區(qū)域可疑情況自動告警、及時通知,利用“視頻預警分析系統(tǒng)”在線監(jiān)管,實時對工作人員行為及服務態(tài)度進行跟蹤分析,系統(tǒng)自動生成數(shù)據(jù)畫像,自動接入電子績效考核系統(tǒng),釋放行政管理人員,提升服務質(zhì)量和工作效率,實現(xiàn)政務服務大廳“實時監(jiān)測、智能分析、在線告警、自動監(jiān)管”的“慧監(jiān)管”新模式。
三是建立制度體系,線上線下全面融合。實行“五項制度”(首問責任、一次告知、代辦幫辦、限時辦結(jié)、“好差評”)“四公開”(辦事程序、依據(jù)、時限、結(jié)果公開)“三亮明”(身份、承諾、標準)“兩值班”(領導帶班和大廳區(qū)長帶班)制度,自覺接受企業(yè)和群眾監(jiān)督。通過監(jiān)督平臺、12345熱線電話、評價器、二維碼、短信、自助終端、APP等多種評價方式,實現(xiàn)了現(xiàn)場服務“一次一評”、網(wǎng)上服務“一事一評”,線上線下的全面融合。通過強化頂層設計和統(tǒng)籌系統(tǒng)建設,實現(xiàn)在線電子化管理,創(chuàng)新管理方式,促進政務服務管理工作向規(guī)范化、精細化、科學化轉(zhuǎn)變,不斷促升行政管理效能,提高政務服務水平,助力營商環(huán)境邁向新階段、實現(xiàn)新躍升。
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